Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: junio de 2026
En Fluvio, operada por Global Muchik, respetamos su privacidad y protegemos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú; su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS; y el Decreto Legislativo N.° 1353, que crea la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Esta política aplica tanto al panel web como a nuestras aplicaciones móviles Fluvio Escáner y Fluvio Galería en vivo, y explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, incluida la anulación de su cuenta.
1. Responsable del tratamiento
Global Muchik es responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de la Plataforma. Contacto: [email protected]. Respecto de los datos de los asistentes cargados por cada empresa cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y Fluvio actúa como encargado.
2. Datos que recopilamos
- De la cuenta (cliente): nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, empresa, rol y datos de facturación.
- De los asistentes (cargados o inscritos por el cliente): nombre completo, tipo y número de documento, correo, celular y respuestas de formularios definidos por el cliente.
- De uso: registros de acceso, asistencia marcada, fecha y hora, dirección IP y datos técnicos del dispositivo/navegador.
- De pago: gestionados por las pasarelas; no almacenamos el número completo de tarjeta.
Datos específicos de las apps móviles
- Fluvio Escáner (personal autorizado del organizador, requiere inicio de sesión): acceso a la cámara del dispositivo únicamente para leer el código QR de cada asistente en el momento del escaneo; no se almacenan fotos ni video, solo el resultado de la lectura (identificador del asistente, fecha y hora del registro de asistencia).
- Fluvio Galería en vivo (invitados de un evento): número de documento (DNI) y código del evento para validar que el invitado marcó su asistencia; acceso a la cámara y galería del dispositivo, exclusivamente cuando el usuario decide subir una foto o video al evento; ese contenido se muestra en la proyección en vivo del evento y puede quedar sujeto a moderación previa por el organizador antes de publicarse.
- En ambas apps podemos registrar identificadores técnicos del dispositivo y del sistema operativo con fines de seguridad y soporte (p. ej. prevenir accesos fraudulentos). Ninguna de las dos apps accede a su ubicación GPS, contactos ni otros datos del dispositivo distintos a los aquí descritos, y los permisos de cámara/galería solo se solicitan y usan en el momento puntual de escanear o subir contenido.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el Servicio: gestión de eventos, inscripciones, credenciales, control de asistencia y certificados.
- Autenticar usuarios y proteger la seguridad de las cuentas (incluido 2FA).
- Enviar comunicaciones operativas y credenciales por correo.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Mejorar el Servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en el consentimiento otorgado al registrarse y aceptar esta política, en la ejecución del contrato de servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. El cliente garantiza haber obtenido el consentimiento de sus asistentes para el tratamiento de sus datos a través de la Plataforma.
5. Encargados y terceros
Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: proveedores de alojamiento e infraestructura, envío de correo, y pasarelas de pago (p. ej. Culqi, PayPal). No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por la normativa contable, tributaria y de protección de datos. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. El cliente puede solicitar la eliminación de los datos de sus asistentes en cualquier momento.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de contraseñas, control de acceso por roles, segundo factor de autenticación, conexiones seguras y aislamiento de datos por empresa. Las credenciales digitales se acceden mediante enlaces con token no adivinable. Ningún sistema es 100 % infalible; ante un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a la ley.
8. Derechos de los titulares (ARCO) y anulación de cuenta
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición(derechos ARCO), así como de información y portabilidad, escribiendo a [email protected]. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
¿Quieres anular tu cuenta? Escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el nombre de tu empresa y solicitando la anulación. Procesaremos la baja de tu cuenta (web y apps móviles) y de los datos asociados dentro de los plazos legales, salvo la información que debamos conservar por obligaciones contables, tributarias o legales.
9. Cookies y almacenamiento local
Utilizamos almacenamiento local del navegador para mantener la sesión iniciada y preferencias de la interfaz. No usamos estos datos con fines publicitarios.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera del Perú. En tales casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable.
11. Menores de edad
El Servicio está dirigido a organizaciones y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad.
12. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales, lo notificaremos por medios razonables.
13. Contacto
Para consultas o para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected].