Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: junio de 2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Fluvio (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), operada por Global Muchik (en adelante, “nosotros” o el “Proveedor”). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
1. Descripción del servicio
Fluvio es una plataforma SaaS multi-empresa para la gestión de eventos, inscripción de participantes, control de asistencia mediante códigos QR, emisión de credenciales y certificados digitales, y publicación de páginas de inscripción, integrada por un panel web y dos aplicaciones móviles complementarias: Fluvio Escáner (control de acceso mediante lectura de QR) y Fluvio Galería en vivo (subida de fotos y videos por los asistentes). Estos Términos aplican por igual al panel web y a ambas aplicaciones móviles. El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, y puede evolucionar, modificarse o discontinuarse en funciones específicas con previo aviso razonable.
2. Cuentas y registro
Para usar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (incluida la API key y el segundo factor de autenticación) y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Las cuentas son personales e intransferibles.
3. Responsabilidad del Cliente sobre los datos de terceros
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de los asistentes que cargue o recopile a través de la Plataforma (nombre, documento de identidad, correo, etc.). El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para recopilar y tratar dichos datos, y que informará a sus asistentes sobre el uso de los mismos. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento y procesamos esos datos únicamente para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
4. Uso aceptable
Usted se compromete a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar derechos de terceros o normas de protección de datos; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; (d) introducir malware o realizar ingeniería inversa; (e) sobrecargar o interferir con la infraestructura; (f) revender el Servicio sin autorización. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.
5. Planes, pagos y facturación
El Servicio se ofrece bajo planes gratuitos y de pago, con límites de uso (eventos, asistentes, usuarios) descritos en la sección de Planes. Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (p. ej. Culqi, PayPal); no almacenamos datos completos de tarjetas. Las suscripciones se renuevan según el intervalo elegido (mensual o anual) salvo cancelación. El Plan Enterprise se contrata directamente con nosotros bajo condiciones particulares acordadas por escrito. Los precios pueden actualizarse con aviso previo; los cambios no afectan el período ya pagado.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia salvo el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. El contenido que el Cliente cargue (logos, textos, datos) sigue siendo de su propiedad; nos otorga una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el fin de prestar el Servicio.
7. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos programados. El soporte se brinda por los canales oficiales indicados en la Plataforma.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
9. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio o del tratamiento de datos de asistentes sin la base legal correspondiente.
10. Vigencia y terminación
Puede cancelar o solicitar la anulación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, falta de pago o por requerimiento legal. Tras la terminación, los datos se conservarán o eliminarán según la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los Términos vigentes.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluida la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y, en lo que corresponda a la relación de consumo, la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio del Proveedor, salvo norma imperativa en contrario.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a [email protected].